Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, no podemos ofrecer reembolso completo ni cambio.

Elegibilidad para la devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar su embalaje original.

Varios tipos de bienes están excluidos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargable
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Casos de reembolsos parciales

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:

• Libro con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si su reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un determinado número de días.

Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego contacte con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.

Después contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en: {email}.

Artículos en oferta

Sólo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Intercambios

Sólo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíe un correo a {email} y envíe su artículo a:
{physical_address}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o la persona que regaló hizo que el pedido se enviara a sí misma para dárselo más tarde, enviaremos el reembolso al donante y este se enterará de su devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviar su producto a:
{physical_address}.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que pueda tardar en llegar su producto intercambiado puede variar.

Si está devolviendo artículos costosos, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos en: contacto@starplast.com.py para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.